Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Pour les produits personnalisés, le délai de fabrication peut varier entre 10 et 15 jours selon la complexité de la personnalisation.

2. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

• Lettre suivie

• Colissimo

• Point relais

Le choix du mode de livraison est disponible lors du passage de commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

• du poids du colis,

• du transporteur choisi,

• de la destination.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur :

• France : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. Retards ou problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• le transporteur,

• les conditions météorologiques,

• les périodes de forte affluence,

• les informations d’adresse incorrectes fournies par le client.

En cas de problème, contactez‑nous à natacha@monski.fr et nous ferons le nécessaire pour vous aider.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas :

• contactez‑nous dans un délai de 48 heures,

• joignez des photos du colis et du produit (si applicable).

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée.

8. Livraison des produits personnalisés

Les produits personnalisés étant fabriqués sur mesure, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.